最高峰超99%抢票的都是“黄牛”，开通风控引擎后

暑期故宫每日门票量上调约25%

暑期难约的故宫博物院门票，都去哪儿了？昨天，该院首次向媒体展示了小程序售票和防“黄牛”手段。数据显示，最高峰时，超99%抢票的都是“黄牛”。

为了缓解购票难，故宫启用了“毫秒级”识别的风控引擎，按正常、审核和风险分辨客源。同时，每日门票量上调约25%。该院数字与信息部主任苏怡解释，故宫作为世界遗产，最佳承载量为每日4万人次。近年来也一直按此设定预约限流上限。包括今年暑假，今后逢黄金周等客流高峰时段，都会采取动态调整门票量的措施。

散客和旅行社票池隔离

目前，故宫将旅行社端、散客端票仓隔离，从源头避免了彼此挤占资源的情况。尤其针对旅行社，故宫采取严格的准入机制——未有严重投诉记录的旅行社，才可以注册账号，通过旅行社网页渠道购票。

每次放票时，实时甄别“黄牛”的纵深防御技术手段，会对预约用户进行“毫秒级”的风险识别。工作人员透露，主要是防止“黄牛”使用自动脚本的方式，大规模机器抢票。故宫主要采取的策略类型有5大类，包含不限于请求伪造识别、恶意操作行为识别、智能动态风险画像、关联票务逻辑的风控策略、动态名单等。

最近15日，故宫收到3000多万次请求，识别出的恶意机刷流量达到80%以上。“目前仍处于暑期高峰当中，初始流量中‘黄牛请求’占比整体接近90%，如果不做拦截和处置，普通用户将很难买到门票。”苏怡直言，“这是一场望不到终点的角逐。‘黄牛’会不断试探，我们也会尽可能升级算法。但要想真正杜绝‘黄牛’，除了文博单位加强防护手段外，也需要监管单位和社会共同努力。”

退票不回票池

暑期，故宫还采取人工方式缓慢释放票额。工作人员解释，每天20时放票，不会一口气儿释放，而是分批放票，目的是在前期尽可能多地分辨出机器刷票等行为，第一时间处置，净化票池，提升真观众的购票成功率。延长放票时长，还可以有效保障入境游团队和境外观众在多语种网站购票时间。

记者采访了10位近期购买到故宫门票的游客，大部分人是在20时15分至20时40分之间购买成功的。故宫会通过弹窗提醒、余票显示等功能，让观众了解目前放票状态。

故宫明确，每日退票不会重新回到票池，避免“黄牛”先抢占名额再通过退票，快速抢单等方式倒票。苏怡说，故宫通过超售等方式，弥补这部分门票损失。

另外，故宫还实行了“先安检、后检票”流程，应用智能检票闸机，以人脸识别技术确保观众实名认证。

部分人群不占用既有票池

今年暑期，故宫结合实际，科学制定并落实调控方案，在平日4万人次接待量的基础上，每日放票数量上调约25%。

同时，故宫对未成年人、残疾人、现役军人、消防员等特定人群给予免费参观的票务优惠政策，这些人群的票额不占用既有票池。

针对今年暑期未成年人客流量显著增长等问题，故宫已开通“未成年人团队线上快速预约通道”，提供线上受理预约申请、现场快速安检验票等服务。

2024年1月至今，故宫境外观众数量显著增长。目前，该院提供多渠道境外观众购票服务。对于在线预约和支付存在困难的入境游散客，故宫还可提供当日窗口补票服务。（记者 刘冕）